Refuerza IMSS Guanajuato estrategia de Trato Digno mediante capacitación continua a personal TAOD

•  Se trabaja para consolidar una cultura institucional centrada en la escucha
  empática, comunicación efectiva y acompañamiento cercano a la población
  derechohabiente.

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) trabaja en todo el país para fortalecer la
estrategia de Trato Digno, a través de la capacitación permanente del personal Técnico en
Atención y Orientación a la Derechohabiencia (TAOD), quienes representan el primer
contacto con la población derechohabiente en las unidades médicas, hospitalarias y
administrativas.
Como parte de esta estrategia nacional, en Guanajuato se realizó una jornada de
capacitación, en la cual participó el personal TAOD de todas las unidades del estado, así
como de las dos Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE) No. 1 y No. 48, con un total
de 135 participantes, entre personal directivo y operativo.
En su participación, la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia del IMSS en
nivel nacional, maestra Gabriela Paredes Orozco, dijo que: “Lo que esta Institución se merece
es que todos los días hablen bien de ella, no solo de la grandeza, el número de unidades o la
representación que tiene en todo el país o por ser la más grande de América Latina, debe ser
por el acercamiento y el trato humano que se debe de dar todos los días”.
Durante la jornada de capacitación se destacó que la estrategia de Trato Digno, anunciada en
noviembre de 2025 por el director general del Seguro Social, maestro Zoé Robledo, busca
consolidar una cultura institucional centrada en la escucha empática, la orientación clara y el
acompañamiento efectivo a la población derechohabiente.
Esta estrategia es una iniciativa del Gobierno de México para fortalecer una atención
centrada en las personas en los servicios de salud pública. A través de capacitación presencial
y virtual en escucha activa, comunicación efectiva, inteligencia emocional, manejo del estrés,
entre otros temas, el IMSS y el SNTSS impulsan una atención cada vez más humanista,
profesional y cercana.

Recientemente el director general del IMSS subrayó la importancia de que las distintas áreas
médicas, administrativas y de prestaciones sociales participen activamente en esta
estrategia, con el propósito de extender sus beneficios a todas las unidades y fortalecer la
satisfacción de quienes reciben los servicios del Instituto.
Por su parte, el delegado del IMSS en Guanajuato, doctor Eusebio Rosales Partida, comentó
que: “El trato digno inicia desde que nos ven nuestros pacientes con los uniformes, con
nuestro gafete, que los veamos a la cara y a mí me toca trabajar desde la parte de arriba, que
se vea con el ejemplo en el territorio, con el trabajo en equipo y con el corazón tratar
dignamente a un paciente”.
Agradeció al personal TAOD, todas las actividades que realizan diariamente para la atención
a las personas derechohabientes y reconoció la importante labor que desempeñan, los invitó
a que durante la capacitación amplíen su conocimiento y a trabajar con la esencia del
corazón, con autenticidad y con valor moral.
Además, como parte de las acciones en esta jornada fue reconocido el personal TAOD que ha
destacado por su quehacer institucional como agentes de Trato Digno.
En la delegación Guanajuato del IMSS se ha trabajado de forma permanente para reforzar
mecanismos internos de seguimiento y evaluación, para promover la mejora continua en la
comunicación y en la calidad de la atención, lo que hace al personal TAOD un agente clave de
transformación institucional.