La Ventanilla Única de Atención: un modelo de eficiencia y cercanía que busca replicarse en la Fiscalía de Guanajuato

A tres meses de la implementación de la Ventanilla Única de Atención en las instalaciones de la Fiscalía Regional A, ubicada en la ciudad de León, los avances en la calidad del servicio y la eficiencia en los procesos internos comienzan a ser tangibles, consolidando este mecanismo como un modelo a replicar en todo el estado. La principal función de esta ventanilla es la recepción centralizada de oficios, escritos, promociones y documentos en general excepto aquellos que contienen indicios o amparos, lo que permite agilizar el trámite y canalización inmediata a las áreas correspondientes. Gracias a esta reorganización, los expedientes llegan en lapsos muy cortos al agente del Ministerio Público que corresponda, lo que ha reducido considerablemente los tiempos de respuesta. Inicialmente, la ventanilla operaba con un equipo reducido de dos personas. Actualmente, bajo el liderazgo de su encargada y con el apoyo de cinco auxiliares, la capacidad operativa se ha incrementado, permitiendo atender de manera más ágil a la ciudadanía. «El crecimiento del equipo ha sido clave para cubrir las necesidades que se presentan día a día y brindar una atención más eficiente», comentó la titular del área. Una de las herramientas que ha fortalecido esta nueva dinámica ha sido la implementación de llamadas de control de calidad. De manera semanal, se realizan entre 400 y 500 llamadas a usuarios para conocer su experiencia con el servicio recibido. Los resultados han sido alentadores: el 70% de las personas encuestadas manifiestan una experiencia satisfactoria, mientras que el 10% ha expresado su reconocimiento al personal por la atención recibida. Por su parte, el porcentaje de inconformidades ha disminuido significativamente en los últimos meses. “Hay personas que ya acuden directamente a la ventanilla solo para externar felicitaciones al personal. Eso refleja un cambio importante en la percepción del servicio que brindamos”, añadió la encargada.
El éxito de esta ventanilla ha sido tal, que ya se han iniciado acercamientos con las demás regiones del estado para presentar el modelo, sus objetivos y beneficios, con miras a su implementación en todas las Fiscalías Regionales de Guanajuato. Esta estrategia busca estandarizar los procesos de atención ciudadana, garantizando un servicio más eficiente, humano y transparente en todo el estado.
La Ventanilla Única de Atención, además de una mejora administrativa es un avance significativo hacia una Fiscalía más humana, empática y accesible, que escucha, acompaña y responde con sensibilidad a las necesidades de cada persona que busca justicia.